Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de GrassBox

Esta página establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio y la compra de productos a través de GrassBox. Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente todos los puntos aquí mencionados.

1. Cobertura y Tarifas de Envío

• Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

• Entregas Locales (Guadalajara y Monterrey): El servicio de reemplazo e instalación publicado aplica únicamente para estas zonas, donde contamos con personal propio. Los tiempos de entrega son de 24 a 72 horas hábiles.

• Envíos Nacionales (Resto del país): No contamos con servicio de instalación presencial. En caso de requerir un repuesto, se enviará el pasto previamente recortado a la medida de tu GrassBox para que realices el reemplazo de manera sencilla. El tiempo de entrega estimado es de 4 a 8 días hábiles.

• El costo de envío se calcula automáticamente según los datos ingresados por el cliente. Las zonas con envío sin costo están limitadas exclusivamente a gran parte de las Áreas Metropolitanas de Monterrey y Guadalajara.

2. Veracidad de Datos y Prevención de Manipulación

• El cliente es responsable de ingresar información verídica y completa (estado, ciudad, colonia, código postal).

• Manipulación de tarifas: Si detectamos que el cliente seleccionó una zona de envío incorrecta para evadir el costo real (ej. seleccionar “Nuevo León” cuando la dirección real es CDMX), el pedido será retenido. GrassBox notificará al cliente para liquidar el pago del envío real. En caso de no aceptar el pago, el pedido se cancelará; el reembolso estará sujeto a la deducción de comisiones bancarias no recuperables generadas por la transacción.

• Los pedidos con datos alterados o incongruentes no califican para reclamaciones, reposiciones ni garantías, ya que impiden la logística correcta de un producto perecedero.

3. Tiempos de Entrega y Logística de Frescura

• Gestión de Envíos Nacionales: Para proteger la frescura del pasto, despachamos preferentemente los días lunes y martes. Esto evita que el producto pase el fin de semana en bodegas de paquetería.

• Si el cliente solicita explícitamente que su envío se realice después del martes, acepta que el producto pueda verse afectado por el tiempo de tránsito extendido y asume toda la responsabilidad sobre el estado del pasto.

• GrassBox no se hace responsable por retrasos generados por empresas de mensajería externa, eventos climáticos o problemas logísticos de la transportista.

  4. Cancelaciones de Pedidos Nacionales y Pedidos en Tránsito

  Debido a la naturaleza perecedera del pasto natural y a que los pedidos nacionales son preparados específicamente para su envío, las cancelaciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:

  • Antes de la generación y despacho del envío: El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que éste aún no haya sido preparado, entregado a la empresa de paquetería o se haya generado un gasto logístico no recuperable.

  • Pedidos ya despachados o en tránsito: Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería y cuente con guía activa o movimiento de tránsito, GrassBox ya habrá incurrido en costos de preparación, empaque y transporte.

  • Si el cliente solicita cancelar un pedido que ya se encuentra en tránsito, deberá asumir los costos de flete, seguro y, en su caso, retorno o recuperación del paquete, de conformidad con la legislación aplicable.

  • Cuando la empresa de paquetería cobre un segundo envío, retorno, cambio de ruta, recuperación, almacenamiento o cualquier otro cargo derivado de la cancelación solicitada por el cliente, dichos costos serán responsabilidad del cliente y podrán descontarse, cuando legalmente proceda, de cualquier cantidad que deba ser reembolsada.

  • El cliente reconoce que GrassBox contiene pasto 100% natural, húmedo y perecedero, cuya conservación depende de tiempos limitados de transporte y ventilación. Una devolución o prolongación innecesaria del tránsito puede ocasionar deterioro irreversible del pasto, por lo que el componente de pasto natural que haya perdido sus condiciones de uso como consecuencia de una cancelación, rechazo injustificado del paquete, cambio de domicilio, ausencia reiterada del destinatario o devolución solicitada por el cliente será tratado conforme a las disposiciones aplicables a productos perecederos.

  • Rechazar el paquete al momento de la entrega no elimina los gastos de envío ya generados ni constituye automáticamente una devolución sin costo. Los gastos adicionales que genere el retorno serán considerados parte de los costos derivados de la solicitud de cancelación o rechazo.

  • En ningún caso esta disposición limitará los derechos que correspondan al consumidor cuando la cancelación, devolución o reposición derive de un incumplimiento atribuible directamente a GrassBox.

  Por tratarse de un producto que incluye elementos naturales y perecederos, recomendamos solicitar cualquier cancelación antes de recibir la confirmación de despacho o número de guía.

5. Garantía y Devoluciones

Cualquier solicitud de garantía, reposición o devolución se regirá por nuestra página de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías, así como por la legislación aplicable.

• El pasto natural es un producto perecedero. Su apariencia, humedad, color y condición pueden variar durante el traslado debido al tiempo de tránsito, temperatura, condiciones climáticas y manejo de la empresa transportista.
• En envíos nacionales, no se garantiza que el pasto natural llegue en las mismas condiciones estéticas o de frescura que al momento de su despacho, siempre que GrassBox haya preparado y entregado el producto a la paquetería en condiciones adecuadas.
• El deterioro ocasionado por tiempos normales de tránsito, retrasos de la empresa transportista, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a GrassBox no se considerará automáticamente un defecto atribuible a GrassBox.
• Si existe evidencia de que el producto fue enviado incorrectamente, incompleto o en condiciones inadecuadas por causas directamente atribuibles a GrassBox, la incidencia será revisada de manera individual conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.
• Los daños físicos en la caja de madera, piezas rotas o faltantes deberán reportarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, acompañados de fotografías o evidencia suficiente para poder evaluar la incidencia.
• Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos dejar constancia del daño con la empresa transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.

6. Pedidos y Reclamaciones Fuera de Tiempo

• Reclamaciones Administrativas: (Pedidos no entregados, errores en datos de facturación o incidencias previas a la entrega) Deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.

• Inconformidades Físicas: Cualquier reporte sobre el estado físico del producto, daños visibles o condiciones del pasto deberá realizarse conforme a las Políticas de Garantías dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

7. Confirmación de Compra y Derecho de Rechazo

• La confirmación de compra se envía automáticamente al correo proporcionado. Si los datos son incorrectos, el sistema podría no generar la orden correctamente, siendo responsabilidad del cliente contactarnos.

• GrassBox se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos que representen fraude, abuso del sistema o mal uso de promociones para proteger la integridad del negocio.

8. Imágenes y Presentación del Producto

• Las imágenes utilizadas en nuestro sitio web y redes sociales son de carácter ilustrativo. Al ser materiales naturales (madera y pasto), el producto final puede presentar variaciones en veta, tono o textura que no afectan su funcionalidad y no son motivo de cambio o devolución.

9. Cambios a las Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se considerará vigente desde el momento de su publicación.