Política de devoluciones y reembolsos

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – GrassBox

Gracias por elegir GrassBox como parte del bienestar de tu mascota. Queremos brindarte claridad en nuestros procesos para evitar malentendidos. Al realizar una compra por cualquier de nuestros canales (Web, Redes Sociales o WhatsApp), aceptas las siguientes políticas:

1. Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un cambio o devolución sea procedente, el producto debe:

  • No haber sido usado ni instalado.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de daño, uso o alteración.

  • Contar con su empaque original.

Importante: Por higiene y seguridad, una vez que el producto haya sido usado o instalado, no es posible realizar cambios o devoluciones. El pasto natural es un producto perecedero y su apariencia puede variar por factores de clima, transporte y cuidado.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • Reporte inmediato: Se deben reportar problemas visibles al momento de la entrega.

  • Entregas por paquetería: El reporte debe hacerse dentro de las primeras 24 horas naturales de recibir el paquete (según la confirmación de rastreo).

  • Evidencia: Es obligatorio adjuntar fotos y videos claros del producto dentro de su empaque original. Después de este plazo, se da por aceptado el producto en conformidad.

3. Garantía de Pasto Natural

Aplica únicamente en Área Metropolitana de Guadalajara y Monterrey (entrega directa). Si el pasto se seca antes de 8 días naturales posteriores a la entrega, se podrá reemplazar sin costo si:

  • Se envían evidencias claras del estado del pasto.

  • Se comprueba el seguimiento de las indicaciones de cuidado enviadas por GrassBox.

  • No hubo exposición a calor extremo, falta de riego o maltrato por parte de la mascota.

En envíos nacionales: No aplica garantía sobre pasto natural por ser perecedero y estar expuesto a factores externos fuera de nuestro control (tránsito, clima y manejo de paquetería).

4. Garantía de la Caja de Madera

  • Vigencia: 24 horas para daños físicos visibles y 5 días naturales para defectos de fabricación.

  • Condición: Debe enviarse evidencia en el momento de la recepción o apertura (máximo 24h). No hay garantía por daños causados por la mascota (mordidas, rasguños) o por falta de mantenimiento.

5. Envíos Nacionales y Paquetería

  • Responsabilidad: Una vez entregado a la paquetería, GrassBox no se hace responsable por retrasos, daños climáticos al pasto o pérdidas.

  • Recepción: Si el paquete llega visiblemente dañado o abierto, el cliente no debe aceptarlo. Al firmar de recibido, el cliente asume la responsabilidad del estado del producto y GrassBox no podrá reclamar a la transportista.

  • Extravío: En caso de pérdida, se abrirá un reporte; cualquier reposición queda sujeta a la resolución de la paquetería y evaluación de GrassBox.

6. Proceso de devolución (Solo GDL y MTY)

El producto puede devolverse en nuestras instalaciones o solicitar recolección a domicilio (con costo adicional). El producto será evaluado físicamente antes de aprobar cualquier cambio o reembolso.

7. Uso adecuado y recubrimientos plásticos

El GrassBox está diseñado con un sistema de drenaje natural.

  • Uso de plásticos: A solicitud del cliente, se puede instalar un recubrimiento plástico. El cliente acepta que esto reduce la oxigenación de la raíz y el drenaje, lo que puede disminuir la vida del pasto y generar olores e incluso disminuir el la durabilidad del módulo. En estos casos, la garantía de reposición de pasto sin costo de 8 días queda sujeta a evaluación técnica.

  • Anulación de garantía: Se anula si la mascota destruye la caja, si se instala en interiores sin ventilación o si se altera la estructura original.

8. Productos no elegibles para devolución

  • Pasto natural (perecedero).

  • Productos usados, instalados o con señales de humedad y tierra removida.

  • Reportes fuera de los plazos indicados (24 horas para daños).

9. Compromiso con la calidad

Revisamos cada GrassBox antes de su entrega. Si detectas un problema, repórtalo de inmediato:

  1. Contactar por WhatsApp al +52 81 1237 9308 dentro del plazo de 24 horas.

  2. Enviar fotos y/o videos claros del problema y del empaque.

  3. Esperar la evaluación de nuestro equipo.

10. Aceptación de políticas

Al comprar en nuestro sitio web, redes sociales o directamente con nuestro equipo, aceptas estas políticas y nuestros Términos y Condiciones. Estas políticas pueden modificarse en cualquier momento.