Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones de GrassBox

Esta página establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio y la compra de productos a través de GrassBox. Al realizar una compra, el cliente acepta automáticamente todos los puntos aquí mencionados.

1. Cobertura y Tarifas de Envío

  • Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

  • Entregas Locales (Guadalajara y Monterrey): El servicio de reemplazo e instalación publicado aplica únicamente para estas zonas, donde contamos con personal propio. Los tiempos de entrega son de 24 a 72 horas hábiles.

  • Envíos Nacionales (Resto del país): No contamos con servicio de instalación presencial. En caso de requerir un repuesto, se enviará el pasto previamente recortado a la medida de tu GrassBox para que realices el reemplazo de manera sencilla. El tiempo de entrega estimado es de 4 a 8 días hábiles.

  • El costo de envío se calcula automáticamente según los datos ingresados por el cliente. Las zonas con envío sin costo están limitadas exclusivamente a gran parte de las Áreas Metropolitanas de Monterrey y Guadalajara.

2. Veracidad de Datos y Prevención de Manipulación

  • El cliente es responsable de ingresar información verídica y completa (estado, ciudad, colonia, código postal).

  • Manipulación de tarifas: Si detectamos que el cliente seleccionó una zona de envío incorrecta para evadir el costo real (ej. seleccionar “Nuevo León” cuando la dirección real es CDMX), el pedido será retenido. GrassBox notificará al cliente para liquidar el pago del envío real. En caso de no aceptar el pago, el pedido se cancelará; el reembolso estará sujeto a la deducción de comisiones bancarias no recuperables generadas por la transacción.

  • Los pedidos con datos alterados o incongruentes no califican para reclamaciones, reposiciones ni garantías, ya que impiden la logística correcta de un producto perecedero.

3. Tiempos de Entrega y Logística de Frescura

  • Gestión de Envíos Nacionales: Para proteger la frescura del pasto, despachamos preferentemente los días lunes y martes. Esto evita que el producto pase el fin de semana en bodegas de paquetería.

  • Si el cliente solicita explícitamente que su envío se realice después del martes, acepta que el producto pueda verse afectado por el tiempo de tránsito extendido y asume toda la responsabilidad sobre el estado del pasto.

  • GrassBox no se hace responsable por retrasos generados por empresas de mensajería externa, eventos climáticos o problemas logísticos de la transportista.

4. Garantía y Devoluciones

Cualquier solicitud de garantía o devolución se rige por nuestra página de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías. Se enfatiza lo siguiente:

  • El pasto natural es un producto perecedero y no es elegible para devolución.

  • En envíos nacionales no aplica garantía de pasto natural.

  • Los daños físicos en madera o faltantes deben reportarse en las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción, siempre que el paquete no haya sido aceptado con daños visibles ante la paquetería.

5. Pedidos y Reclamaciones Fuera de Tiempo

  • Reclamaciones Administrativas: (Pedidos no entregados, errores en datos de facturación o incidencias previas a la entrega) Deberán realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de compra.

  • Inconformidades Físicas: Cualquier reporte sobre el estado físico del producto, daños visibles o condiciones del pasto deberá realizarse conforme a las Políticas de Garantías dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la recepción. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

6. Confirmación de Compra y Derecho de Rechazo

  • La confirmación de compra se envía automáticamente al correo proporcionado. Si los datos son incorrectos, el sistema podría no generar la orden correctamente, siendo responsabilidad del cliente contactarnos.

  • GrassBox se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos que representen fraude, abuso del sistema o mal uso de promociones para proteger la integridad del negocio.

7. Imágenes y Presentación del Producto

  • Las imágenes utilizadas en nuestro sitio web y redes sociales son de carácter ilustrativo. Al ser materiales naturales (madera y pasto), el producto final puede presentar variaciones en veta, tono o textura que no afectan su funcionalidad y no son motivo de cambio o devolución.

8. Cambios a las Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y se considerará vigente desde el momento de su publicación.